よくある質問

FAQ

• 使い方の説明書はありますか？

  使い方はWEBサイト上で公開しております。こちらをご確認ください。

• 初めて利用しようとしていますが、ビニール袋にいれて大丈夫でしょうか？

  はい、大丈夫です。
  初回利用時は何でも構いませんので、クリーニングしたい衣類を何枚でも自由に袋につめてロッカーに入れるだけになります。
  仕上がり品を専用バッグ入れて返却いたします。2回目以降は、専用バッグをご利用ください。

• 初めて利用しようとしていますが、利用の流れがわからなくて不安です。

  全体の流れをご説明いたします。
  

  1. 衣類をビニール袋等にいれて、ロッカーに入れます。アプリを開いてロッカーのQRコードを読み、カギをかければクリーニングに出したことになります。
  2. ロッカーのお品物をルートマンが回収し、検品します。
  3. 衣類を検品するとお客様のアプリに通知が届きますので、確認と承認をお願いします（レジの役割）。
  4. 仕上がりましたら専用バッグにいれて同じ場所のロッカーに返却します。
  5. アプリに返却の通知が届きますので、ロッカーに着きましたらアプリを開いて指定のQRコードを読めば暗証番号が表示されますのでそれでロッカーを空けます。
  6. 専用バッグを受け取れば全て完了となります。

• 衣類がきちんと検品されるか不安です。

  検品時には動画で撮影しておりますのでご安心ください。専門のスタッフがしっかりと検品しております。
  また、こちらからご提案を行っておりますので店頭と同等のサービスを提供しておりますのでご安心ください。

• 普通のクリーニング店と何か違いがありますか？

  店舗での受け渡しがロッカーでの受け渡しになる部分が大きく違います。
  ロッカー経由になることで、24時間好きな時間に受け渡しができます。
  クリーニングは店舗と同じ工場にて行いますので、クリーニング品質は同じ品質の仕上げとなります。

• サービス利用にあたり、会員費などは発生するのでしょうか？

  初回登録費及び年会費などは一切発生いたしません。

• スマートフォンを持っていませんがご利用はできますか？

  iOSまたはAndroidのスマートフォン用LAGOOアプリが必要となるため、
  スマートフォンをお持ちでない場合はご利用ができません。

• クレジットカード以外からのお支払いはできますか？

  現時点ではクレジットカードのみのお支払となっております。
  現金によるお支払いができませんのでご注意ください。
  なお、クレジットカード決済については万全のセキュリティにより管理しておりますのでご安心ください。

• LAGOOは全国どこのお店でも同じ料金ですか？

  エリアごとに市場調査を行い、料金設定を行っているため、店舗によってクリーニング料金が異なります。
  詳しくは各店舗の料金ページをご確認ください。

• 受け取りが遅れそうな時はどうなりますか？

  お受け取り希望日から2日経ってもお受け取りにならない場合は、店舗でのお預かりとなります。
  サービスの性質上、お早目のお受け取りをお願いしております。

• サービスの利用をやめても、クリーニングバッグは利用できますか？

  返却不要となっておりますので、そのままご利用いただけます。

• よくある "無人受け渡しボックス" と違うところは何ですか？

  これまでの無人受け渡しボックスは預かりのみ、受け渡し時のみといったように片側部分だけでした。
  その理由としては窓口での支払が必須となっていたためです。LAGOOではアプリにより、受け渡しの両方が可能で、クレジットカード決済に対応しております。
  また、詳細な履歴、仕上がり時の通知がリアルタイムに行えるところも大きな違いとなります。

• 集荷宅配サービスはあるのでしょうか？

  現在は集荷宅配サービスはございません。
  お預けの際はロッカーで、お渡し時にご自宅へ宅配するサービスをエリアによって行う予定がございますので、開始した際にはHP上などでお知らせいたします。